Helpdesk IT
W naszej firmie Helpdesk IT składa się z wyspecjalizowanych ekspertów w dziedzinie bezpieczeństwa informatycznego, zapewniając wszechstronne wsparcie techniczne. Nasi pracownicy to fachowcy w różnych obszarach IT, w tym doświadczeni audytorzy, projektanci rozwiązań IT, specjaliści od wdrożeń infrastruktury sieciowej i serwerowej, a także testerzy aplikacji i oprogramowania. Dzięki temu zespół Helpdesk IT jest w stanie szybko diagnozować i rozwiązywać szeroki zakres problemów technicznych.
Zdajemy sobie sprawę, że outsourcing IT nie może opierać się jedynie na reagowaniu w przypadku pojawienia się zagrożeń lub nastania poważnego błędu technicznego.
Świadczymy kompleksową obsługę informatyczną dla firm, dostosowując rodzaj działań do konkretnej branży.
Skorzystaj ze wsparcia informatycznego działu Helpdesk IT. Zapewniamy:
Bieżące wsparcie techniczne – w siedzibie klienta lub zdalnie.
Kontakt poprzez nowoczesny system zgłoszeniowy, a także e-mailowo lub telefonicznie.
Wykonywanie usług informatycznych zgodnie z metodologią ITIL i Agile, a także standardami ISO 27001.
Szybki czas reakcji, określany w umowie SLA.
Opiekę techniczną nad sprzętem służbowym, aplikacjami oraz sieciami i systemami informatycznymi.
Bieżący monitoring oceniający sprawność działania usług informatycznych.
Konfigurację i aktualizację oprogramowania, aplikacji i programów biznesowych.
JAK PRACUJEMY?
Funkcjonowanie Helpdesk IT
Nasz Helpdesk IT działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 17:00. Sporą część operacji jesteśmy w stanie wykonać zdalnie, co pozwala nam zapewnić szybką reakcję na zgłoszenia. Gwarantujemy, że wszystkie zgłoszenia będą rozpatrywane najszybciej, jak to możliwe. W ramach umowy przydzielamy specjalistę, który komunikuje się z firmą za pomocą nowoczesnego systemu ticketowego, rozmowy telefonicznej lub korespondencji e-mailowej. Naszym celem jest zapewnienie kompleksowej obsługi technicznej w wyznaczonych godzinach oraz szybkiej reakcji na wszelkie zgłoszenia.
Nasze usługi obejmują rozwiązywanie różnorodnych problemów technicznych, takich jak:
Problemy z oprogramowaniem i aplikacjami
Konfiguracja i diagnostyka sieci
Wsparcie techniczne dla sprzętu IT
Problemy z bezpieczeństwem informatycznym, w tym walka z zagrożeniami cybernetycznymi
Problemy z drukarkami i urządzeniami skanującymi
Problemy z pocztą e –mail
Proces Zgłaszania Problemów:
Klienci mogą zgłaszać problemy poprzez nasz system zgłoszeniowy, kontakt telefoniczny lub korespondencję e-mailową. Po zgłoszeniu problemu, przydzielamy specjalistę, który zajmuje się jego rozwiązaniem i utrzymuje klienta na bieżąco.
Dlaczego warto skorzystać z Helpdesk IT?
Korzystanie z naszego Helpdesku IT zapewnia firmom szybką i skuteczną obsługę techniczną, co pozwala uniknąć przestojów w pracy związanych z problemami informatycznymi. Nasz zespół ekspertów oferuje wsparcie w różnych obszarach IT, dzięki czemu klient może mieć pewność, że jego problemy zostaną szybko zdiagnozowane i rozwiązane. Ponadto, nasza zdolność do wykonywania wielu operacji zdalnie pozwala oszczędzić czas i środki, które mogłyby być zużyte na wizyty techniczne w siedzibie klienta. W rezultacie, korzystanie z usług Helpdesk IT umożliwia firmom skoncentrowanie się na swoich głównych działalnościach, zamiast tracić czas na rozwiązywanie problemów technicznych.