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Ist-Analyse
Wir erfassen Benutzer, Standorte, kritische Systeme, Netzwerke, Server, Microsoft 365, Anbieter und Risiken. Wir klären geschäftliche Prioritäten und das bisherige Betreuungsmodell.
Umfassende IT-Dienstleistungen
IT-Service für Firmen
Wir unterstützen Ihre Mitarbeitenden im Arbeitsalltag und betreuen Server, Netzwerke sowie Microsoft 365. Dabei verbinden wir laufende Administration mit Backup, Monitoring und IT-Sicherheit. Wir übernehmen einzelne Aufgaben oder einen größeren Betreuungsumfang mit vereinbarten Zuständigkeiten, Berichten und einem Plan für Änderungen.
Kunden
Unternehmen und Institutionen, die stabile IT benötigen.
Betreuung passend zum Unternehmen
Wir unterstützen Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung und Teams, die durch Anfragen, neue Standorte oder Auditanforderungen stark ausgelastet sind. Unsere Leistungen verbinden Benutzersupport, Infrastrukturbetrieb, Sicherheit und technische Beratung. Nach einer Bestandsaufnahme vereinbaren wir einzelne Leistungen, die Zusammenarbeit mit der internen IT oder eine umfassendere Übernahme einschließlich Anbieterkoordination. Wir arbeiten mit Organisationen in Krakau, Kleinpolen und ganz Polen. Der Umfang kann auch den laufenden Betrieb der Virtualisierung einschließen.
IT-Betreuung im Alltag
Jeder Bereich hat einen eigenen Umfang. Ein gemeinsames Betreuungsmodell ordnet Anfragen, Zuständigkeiten und Wissen über die Umgebung.
IT-Helpdesk
Erste und zweite Supportebene (L1/L2) für Konten, Geräte, Microsoft 365 und VPN. Wir vereinbaren Prioritäten, Eskalationen, Kontaktkanäle, Wissensdatenbank und Benutzerkommunikation. Der Umfang des First-Level-Supports (L1) und eines möglichen Second-Level-Supports (L2) wird vertraglich bestätigt.Systeme betreuen
Linux, Windows Server, Active Directory, Konten und Berechtigungen, Updates, Backup und kritische Dienste. Wir dokumentieren Systeme und durchgeführte Änderungen.Netzwerke betreuen
LAN, WLAN, Switches, getrennte virtuelle Netze (VLANs), Firewalls und VPN. Wir betreuen Zugriffsregeln, Segmentierung, Monitoring und Konfigurationssicherungen im vereinbarten Umfang.IT-Outsourcing
Laufende Betreuung einzelner Bereiche oder eines größeren Umfangs: Benutzer, Administration, Anbieter, Dokumentation und Entwicklungsplanung. Der Vertrag legt die Rollen von Virtline und Ihrem Unternehmen fest.ISO 27001 im IT-Betrieb
Wir dokumentieren Zugriffskontrolle, Backup, Vorfallbearbeitung und Änderungen, damit durchgeführte Arbeiten, Ausnahmen und Entscheidungen nachvollziehbar sind. Virtline besitzt ein von TÜV NORD ausgestelltes Zertifikat nach PN-EN ISO/IEC 27001:2023-08. Es betrifft das eigene Managementsystem von Virtline, nicht die Zertifizierung oder automatische Konformität des Kunden.
Zertifikat von Virtline ansehenAblauf der IT-Übernahme
Fünf Phasen bewahren das Wissen über die Umgebung und trennen laufenden Betrieb von neuen Projekten.
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Leistungskatalog
Wir legen Betreuung, Eskalationen, Supportzeiten, Prioritäten und vereinbarte Leistungsniveaus (SLA) fest. Wir stimmen Änderungsverfahren und Entscheidungen ab, die eine Kundenfreigabe benötigen.
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Zugriffe übernehmen
Wir ordnen Administratorkonten, Fernzugriffswerkzeuge, Dokumentation, Notfallkontakte und Konfigurationssicherungen. Die Übergabe folgt den vereinbarten Zuständigkeiten.
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Stabilisierung
Wir starten Supportkanäle und Monitoring im vereinbarten Umfang. Wir setzen erste Verbesserungen um, priorisieren Vorfälle und informieren die Benutzer.
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Bericht und Plan
Wir zeigen Zustand, Risiken, Kosten sowie Aufgaben mit Terminen und Verantwortlichen. Laufende Administration wird von empfohlenen Einführungsprojekten getrennt.
Praktischer Umfang
Was Ihr Unternehmen erhält
Dokumentation und Berichte zeigen durchgeführte Arbeiten, offene Probleme und Entscheidungen für weitere Maßnahmen.
Verzeichnis von Systemen, Servern, Diensten, Konten, Lizenzen, Anbietern und Konfigurationen. Eine Übersicht der Abhängigkeiten benennt Serviceverantwortliche und Entscheidungsträger.
Monatliche Übersicht über Anfragen, Ausfälle, Reaktionszeiten, SLA-Abweichungen und Eskalationen gemäß Vertrag. Sie beschreibt Ursachen wiederkehrender Probleme, Risiken und Empfehlungen.
Änderungen mit Verantwortlichen, Datum, Risiko, Rückfallplan und Abnahmenachweis. Prüfungen betreffen den vereinbarten Umfang von Backups, Monitoring, Administratorkonten, Lizenzen und Schutzmaßnahmen.
Prioritäten für Stabilisierung, Sicherheit, Automatisierung, Kosten und Infrastrukturausbau mit Terminen und Verantwortlichen. Vierteljährliche Planprüfungen und Empfehlungen für die Geschäftsleitung werden im Betreuungsmodell vereinbart.
Bedingungen und Grenzen
Wir können eine monatliche Pauschale mit separat kalkulierten Projekten verbinden oder kritische Dienste laufend betreuen und ein Stundenkontingent für Entwicklung und Sonderaufgaben vereinbaren. SLA-Umfang, Betreuungszeiten und Reaktionszeiten werden vertraglich festgelegt. Automatisches Monitoring bedeutet keine durchgehend besetzte Alarmbearbeitung. Der Preis hängt von Benutzern, Servern, Standorten, Supportzeiten und Sicherheitsumfang ab. Ein zentraler Ansprechpartner überträgt nicht alle geschäftlichen Entscheidungen oder Pflichten anderer Anbieter auf Virtline. Berichte und Dokumentation können NIS2, DORA, KSB 315, ISO 27001 und Lieferantenaudits unterstützen, garantieren aber weder ein Auditergebnis noch einen unterbrechungsfreien Betrieb.
Weitere Leistungen und Projekte
Die laufende Betreuung kann Bedarf an einer gesonderten Einführung, Prüfung oder einem Audit zeigen. Diese Arbeiten behalten einen eigenen Umfang.
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IT-Einführungsprojekte
Projekte für Server, Netzwerke, Microsoft 365, Backup, Firewalls, Monitoring und Virtualisierung. Umfang und Preis werden separat festgelegt; der spätere Betrieb muss vereinbart werden.
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IT-Monitoring
Automatische Alarme für Server, Netzwerke, kritische Dienste und Infrastrukturverfügbarkeit. Wir klären, wer Meldungen erhält und wann Maßnahmen ergriffen werden.
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Backup und Wiederherstellung
Datensicherungen, Wiederherstellungstests und Verfahren zur Betriebskontinuität. Wir vereinbaren tolerierbaren Datenverlust und Wiederherstellungszeit (RPO/RTO).
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Microsoft 365
E-Mail, Teams, SharePoint, OneDrive, Lizenzen, Benutzerkonten und Unterstützung der Zusammenarbeit. Dazu gehören vereinbarte Administration und Kontoschutz.
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Cybersicherheit
Geräteschutz und Bedrohungsreaktion (EDR), Mehrfaktor-Authentifizierung (MFA), Updates, Fernzugriff und Vorfallverfahren als vereinbarter Teil des laufenden Betriebs.
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NIS2-Audit
Gesonderte Bewertung von Lücken und Anforderungen. Unterlagen zu Zugriffen, Backups, Monitoring und Zuständigkeiten aus dem täglichen Betrieb können als Auditnachweise dienen.
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KSB 315-Audit
IT-Analyse für die Abschlussprüfung. Unterlagen zu Systemen, Zugriffen, Änderungen, Backups und geschäftlichen Abhängigkeiten unterstützen die Arbeit des Abschlussprüfers.
Verwandte Themen und Informationen
Fragen zur IT-Betreuung
Müssen wir die gesamte IT-Betreuung übergeben?
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Nein. Wir können einzelne Bereiche übernehmen, Ihr internes Team entlasten oder einen größeren Umfang betreuen. Nach der Bestandsaufnahme vereinbaren wir Leistungskatalog, Zuständigkeiten, Zugriffe und Zusammenarbeit mit bisherigen Anbietern.
Wie verbinden Sie laufende Betreuung und Projekte?
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Die Pauschale umfasst den vereinbarten Betrieb und die Berichterstattung. Einführungen aufgrund eines Audits, Ausfalls, geschäftlicher Änderungen oder eines Entwicklungsplans werden separat kalkuliert. Ein Hybridmodell verbindet die laufende Betreuung kritischer Dienste mit einem Stundenkontingent für Entwicklungsaufgaben.
Gehören Sicherheit und Betreuung außerhalb Krakaus dazu?
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Ja. Der Umfang kann Helpdesk und Administration mit MFA, EDR, Backup, Monitoring und Sicherheitsprüfungen verbinden. Die meisten Aufgaben erledigen wir für Unternehmen in ganz Polen aus der Ferne. Vor-Ort-Termine und Wartungsfenster planen wir für Arbeiten, die Anwesenheit erfordern.
Wovon hängen Preis und Reaktionszeit ab?
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Von Benutzer-, Server- und Standortzahl, Kritikalität der Dienste, Supportzeiten und Sicherheitsumfang. Prioritäten, Reaktionszeiten, Eskalationen und Berichte werden vertraglich festgelegt. Monitoring kann automatisch laufen; nicht jedes Angebot beinhaltet deshalb eine Rund-um-die-Uhr-Besetzung.
Den Betreuungsumfang klären
Nennen Sie Benutzer- und Standortzahl, bisheriges Betreuungsmodell, häufige Ausfälle und Sicherheitsanforderungen. Wir erarbeiten einen Leistungsumfang, einen SLA-Vorschlag und einen Übernahmeplan mit ersten Stabilisierungsmaßnahmen.
IT-Betreuung besprechen