01
Umfang und Kontakte
Wir erfassen Standorte, Geräte, Verbindungen, Verträge und Entscheider. Wir vereinbaren Rechte, Supportzeiten, Störungsmeldungen und die Aufgabenverteilung zwischen den Teams.
Netzwerkmanagement
IT-Netzwerk betreuen
Wir betreuen kabelgebundene Firmennetze, WLAN und VPN-Fernzugänge. Wir kümmern uns um Geräte, Zugriffsregeln, Updates und Störungen und halten die Dokumentation nach Änderungen aktuell. Zuständigkeiten, Supportzeiten und die Zusammenarbeit mit Netzanbietern werden vereinbart.
Kunden
Unternehmen und Institutionen, die stabile IT benötigen.
Wer betreut Ihr Netzwerk?
Unterbrechungen der WLAN-Verbindung, Verbindungsprobleme zu einer Niederlassung oder immer mehr undokumentierte Regeln erfordern eine laufende Netzwerkbetreuung. Wir verwalten Switches, Router, Firewalls und WLAN-Zugangspunkte. Wir prüfen Ports, getrennte Netzbereiche (VLANs), Adressierung, Verbindungswege sowie Namensauflösung und Adressvergabe (DNS/DHCP). Wir untersuchen Überlastungen, Netzwerkschleifen, Paketverluste und Funklöcher. Fernzugänge, Administratorkonten, Zertifikate und geänderte Regeln werden mit Blick auf Anwendungen und Nutzer geprüft.
Wenn größere Änderungen nötig sind
Prüfungen können zeigen, dass ein Umbau oder ein neues Werkzeug nötig ist. Die folgenden Leistungen haben einen eigenen Projekt- und Abnahmeumfang. Sie gehören nicht automatisch zur laufenden Betreuung.
Netzwerk einrichten
Ein neuer Standort, zusätzliche Switches, geänderte Netzbereiche oder ein WLAN-Ausbau. Planung, Konfiguration und Tests vor der Übernahme in den Betrieb.Firewall einführen
Auswahl oder Austausch einer Firewall, Übernahme der Regeln und Prüfung des Dienstzugriffs. Nach der Abnahme vereinbaren wir weitere Prüfungen und die Bearbeitung von Änderungen.VPN einrichten
Verbindungen für Mitarbeitende und Standorte mit Berechtigungen und zusätzlicher Anmeldebestätigung. Einführung und spätere Verwaltung der Zugänge werden getrennt vereinbart.IT-Monitoring
Einrichtung oder Überarbeitung von Messungen, Schwellenwerten und Alarmen für Geräte und Verbindungen. Wer Meldungen erhält und reagiert, wird gesondert festgelegt.ISO 27001 · TÜV NORD Polska
Das Informationssicherheitsmanagementsystem von Virtline ist durch TÜV NORD Polska nach PN-EN ISO/IEC 27001:2023-08 zertifiziert. Geltungsbereich und Gültigkeit stehen im veröffentlichten Zertifikat.
Zertifikat von Virtline ansehenAblauf der Übernahme
Ausgangspunkt sind die bestehende Umgebung und der Gerätezugriff. Änderungen planen wir mit Ihrem Unternehmen und dem bisherigen Anbieter, damit ihre Auswirkungen auf wichtige Dienste geprüft werden können.
02
Prüfen und sichern
Wir sammeln Einstellungen, Unterlagen und Softwarestände. Wir prüfen fehlende Konfigurationssicherungen, veraltete VPN-Konten, zu weit gefasste Regeln und unklare Administratorzugriffe und dokumentieren Lücken und Prioritäten.
03
Monitoring und Korrekturen
Wir ordnen Messungen, Protokolle und Meldungen. Dringende Änderungen erfolgen im vereinbarten Wartungsfenster mit Konfigurationssicherung und Rückfallplan. Danach prüfen wir Verbindungen und Dienste.
04
Laufender Betrieb
Wir übergeben Unterlagen und offene Punkte. Wir vereinbaren Updatezyklen, Regelprüfungen und Anbieterkontakte. Der Monatsbericht hilft, weitere Korrekturen oder ein separates Modernisierungsprojekt abzustimmen.
Praktischer Umfang
Was die Betreuung liefert
Unterlagen und Berichte zeigen den Netzzustand, erledigte Arbeiten und offene Probleme. Sie helfen bei weiteren Entscheidungen und beim Wissensaustausch zwischen Administratoren.
Übersicht der Geräte und Verbindungen, Adressierung, Netzbereiche und wichtige Regeln. Wir halten Zuständige, Netzanbieter und Kontakte fest und aktualisieren die Unterlagen nach Änderungen.
Stände der Gerätekonfiguration und Software, Gründe für Änderungen, Freigaben und Testergebnisse. Vor Arbeiten vereinbaren wir den Rückweg; Firewall- und VPN-Regeln erhalten Zuständige und Prüftermine.
Messungen von Verfügbarkeit, Last und Fehlern mit vereinbarten Schwellenwerten und Alarmempfängern. Wir dokumentieren Diagnose, Reaktion und Weitergabe an Anbieter oder andere Teams.
Vorfälle, Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Änderungen und ausstehende Updates. Wir erläutern Risiken und Prioritäten für WLAN-Abdeckung, Netztrennung oder Ausfallsicherheit. Modernisierungen werden zur Entscheidung und Kalkulation vorgelegt.
Netzwerk, Systeme und Zugänge
Netzwerkbetreuung umfasst Verbindungen und Verkehrsregeln. Die Fernverwaltung von Servern, Systemen und Anwendungen sowie Updates, Datensicherungen, Wiederherstellung und Wiederherstellungstests erfordern eine gesonderte Vereinbarung. Auch Konten, Gruppen und Rollen werden separat geregelt: Wer genehmigt Zugriffe, was ändert sich bei Eintritt, Stellenwechsel oder Austritt und wann werden Rechte überprüft? Das betrifft auch Administratorzugänge und die zusätzliche Anmeldebestätigung (MFA). Geräteschutz und die Bearbeitung erkannter Bedrohungen (EDR/MDR) können als Erweiterung empfohlen werden. Netzwerkunterlagen können Audits unterstützen; die Administration allein bestätigt weder die Erfüllung von NIS2 noch die ISO-27001-Konformität des gesamten Unternehmens.
Fragen zur Netzwerkbetreuung
Ist eine Übernahme ohne vollständige Unterlagen möglich?
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Wir können zunächst fehlende und vorhandene Informationen erfassen. Die Übergabe von Rechten, Konfigurationen und Wissen stimmen wir mit dem bisherigen Anbieter ab und können während des Übergangs mit ihm zusammenarbeiten. Fehlender Gerätezugriff oder fehlende Dienstinformationen werden als Einschränkung festgehalten; ein neuer Betreuungsvertrag löst diese nicht von selbst.
Was tun Sie bei einer Störung des Internetanbieters?
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Wir prüfen die betreuten Geräte und Verbindungen, analysieren Messwerte und Protokolle und geben die Erkenntnisse an den Anbieter weiter. Kontakte, Eskalation und Fortschrittsmeldungen an Ihr Unternehmen werden vereinbart. Die Reparaturzeit des Anbieters richtet sich nach dessen Bedingungen und ist von unserer Reaktionszeit zu unterscheiden.
Gehört Betreuung rund um die Uhr dazu?
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Supportzeiten, Prioritäten und Reaktionszeiten stehen im Vertrag. Monitoring kann außerhalb der Geschäftszeiten melden; 24/7-Betreuung und Bereitschaft erfordern jedoch eine gesonderte Vereinbarung und bestätigte Teamverfügbarkeit. Kritische Ausfälle, normale Anfragen und geplante Änderungen haben eigene Bearbeitungsregeln.
Sind Modernisierungen in der Betreuung enthalten?
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Der Vertrag legt laufende Änderungen fest. Firewall-Austausch, neue Standorte, Netzumbau oder WLAN-Modernisierung können ein eigenes Projekt, Budget und eine Abnahme erfordern. Empfehlungen aus Prüfungen besprechen wir vor zusätzlichen Arbeiten mit der zuständigen Person.
Klären wir die Netzwerkbetreuung
Nennen Sie Standorte, Firewall- und WLAN-Geräte sowie die VPN-Nutzung. Beschreiben Sie wiederkehrende Probleme, den bisherigen Anbieter und benötigte Supportzeiten. Senden Sie in der ersten Nachricht keine Passwörter oder vollständigen Konfigurationen.
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