IT-Outsourcing
Wir übernehmen den laufenden IT-Betrieb oder unterstützen Ihre IT-Abteilung. Wir helfen Mitarbeitenden, administrieren Systeme und Netzwerke und betreuen Datensicherungen und Schutzmaßnahmen.
Kunden
Im Vertrag steht, welche Aufgaben wir übernehmen. Sie richten sich nach Nutzern, Systemen und Arbeitsweise Ihres Unternehmens. Sie können die benötigten Leistungen wählen, ohne ein vollständiges Paket zu beauftragen.
Der Preis richtet sich nach Nutzern, Systemen, Standorten, Supportzeiten und gewünschten Reaktionszeiten. Wir trennen den laufenden Betrieb von zusätzlichen Projekten, Lizenzen und Hardwarekäufen.
TÜV NORD Polska hat das Informationssicherheits-Managementsystem von Virtline nach PN-EN ISO/IEC 27001:2023-08 zertifiziert. Geltungsbereich und Gültigkeit finden Sie im veröffentlichten Zertifikat.
Virtline-Zertifikat ansehenDen Wechsel vom bisherigen Dienstleister planen wir gemeinsam mit Ihnen. Zugänge, Dokumentation und Datensicherungen müssen vor dem Wechsel der Zuständigkeit geprüft werden.
Wir erfassen Nutzerzahlen, Standorte, Systeme und die dringendsten Probleme. Wir prüfen verfügbare Unterlagen, Verträge und Ansprechpartner.
Im Vertrag stehen Aufgaben, Supportzeiten und Prioritäten. Das SLA legt Servicebedingungen und Reaktionszusagen fest. Dazu kommen Ausschlüsse, Kosten und die Freigabe von Änderungen.
Wir übernehmen vereinbarte Zugänge, richten Meldewege ein und informieren die Mitarbeitenden. Wir aktivieren ausgewählte Monitoring-Werkzeuge und prüfen Notfallabläufe.
Wir besprechen Tickets, umgesetzte Änderungen und wiederkehrende Störungen. Wir aktualisieren die Dokumentation und vereinbaren notwendige Reparaturen und Modernisierungen.
Ja. Wir können einzelne Aufgaben übernehmen, etwa Supportanfragen, Administration oder Backups. Wir legen fest, wer die jeweiligen Systeme betreut, Änderungen freigibt und mit Anwendungsanbietern kommuniziert.
Das hängt von Priorität und Vertragsmodell ab. Reaktionszeiten von 15 Minuten bis 8 Stunden sowie 8/5- oder 24/7-Betreuung gelten nur unter den entsprechend vereinbarten Bedingungen, nicht für jedes Ticket. Reaktionszeit ist nicht gleich Behebungszeit.
Den Zeitplan bestätigen wir nach Prüfung der Systeme, Zugänge, Unterlagen und Kündigungsbedingungen des bisherigen Vertrags. Wir vereinbaren die Reihenfolge der Übergabe und notwendige Unterbrechungen. Bei dringendem Bedarf nennen Sie uns Ihren Wunschtermin; wir prüfen dann, welche Unterstützung möglich ist.
Ein vereinbarter Bericht kann Tickets, Reaktionszeiten, Änderungen, wiederkehrende Störungen sowie den Zustand der betreuten Backups und Schutzmaßnahmen umfassen. Empfohlene Arbeiten führen wir mit Prioritäten und freizugebenden Kosten gesondert auf. Inhalt und Häufigkeit der Berichte vereinbaren wir vor Beginn.
Nennen Sie uns Mitarbeiterzahl, Standorte, wichtige Systeme und aktuelle Probleme. Teilen Sie uns mit, ob Sie den Dienstleister wechseln, eine vollständige Betreuung suchen oder Ihre IT-Abteilung unterstützen möchten.
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