Verfügbarkeit Ihrer IT
Wir richten Monitoring für Server, Netzwerke, Anwendungen und Backups ein. Jeder Alarm wird einem Dienst, einer Priorität und einer zuständigen Person zugeordnet. Wir vereinbaren Servicezeiten, testen Benachrichtigungen und übergeben die Konfiguration mit Hinweisen zum Betrieb.
Kunden
Monitoring hilft zu klären, ob ein Ausfall oder eine Verzögerung den Server, das Netzwerk oder eine Anwendung betrifft. Ausgangspunkt sind wichtige Dienste und ihre Abhängigkeiten, lokal, in der Cloud oder in hybriden Umgebungen. Wir prüfen Ressourcen, die Verfügbarkeit von Websites, E-Mail, DNS, VPN, Datenbanken und Microsoft 365 sowie Zertifikate. Im vereinbarten Umfang kommen Anmeldeversuche oder Anwendungstests hinzu. Infrastrukturtests, Netzwerkmonitoring (NPM) und Anwendungsmonitoring (APM) beantworten unterschiedliche Fragen; eine Verkehrsanalyse ersetzt keine Diagnose auf Codeebene. Messungen aus tatsächlichen Nutzersitzungen (RUM), Temperatur- und Feuchtigkeitswerte von Sensoren im Serverraum sowie Prüfungen der Tagesabschlussverarbeitung (End Of Day) vereinbaren wir gesondert. Wir wählen Datenquellen und Bewertungskriterien aus; Umfang, Zugriff und Aufbewahrung der Sitzungsdaten werden vor Beginn der Erfassung festgelegt.
Wir vereinbaren die Messungen und die weitere Bearbeitung von Problemen. Die Links führen zu Leistungen, die sich mit dem Monitoring-Projekt verbinden lassen.
Das Informationssicherheitsmanagementsystem von Virtline ist durch TÜV NORD Polska nach PN-EN ISO/IEC 27001:2023-08 zertifiziert. Geltungsbereich und Gültigkeit stehen im veröffentlichten Zertifikat.
Zertifikat von Virtline ansehenZuerst wählen wir Dienste für den Pilotbetrieb und vereinbaren den Umgang mit Alarmen. Nach Prüfung der Messungen und Meldungen wird der Umfang erweitert.
Wir erfassen kritische Dienste, Standorte, Abhängigkeiten und bestehende Probleme. Wir vereinbaren Kennzahlen für Qualität und Verfügbarkeit, Servicezeiten, Alarmempfänger und die Weitergabe dringender Fälle außerhalb der Geschäftszeiten.
Wir wählen das Werkzeug, Daten aus Geräten und Anwendungen sowie Messpunkte im Netzwerk. Wir prüfen Berechtigungen, Lizenzen, Speicherplatz, Aufbewahrung, Ersatzkomponenten und die Anbindung an Helpdesk oder Systeminventar.
Wir prüfen vereinbarte Szenarien, etwa Geräteausfall, langsame Anwendung, überlastete Verbindung oder fehlgeschlagenes Backup. Wir testen Alarmzustellung und Eskalation; die Paketerfassung nur, wenn sie zum Umfang gehört.
Wir passen Schwellenwerte an, besprechen Ergebnisse und übergeben die Dokumentation. Wir vereinbaren Prüfintervalle, Änderungen, Updates und spätere Erweiterungen; der laufende Betrieb benötigt einen festgelegten Leistungsumfang.
Praktischer Umfang
Wir übergeben die Konfiguration und die Informationen für den Betrieb des Monitorings. Die Abnahmeergebnisse zeigen, was geprüft wurde und welche Punkte noch offen sind.
Überwachte Hosts, Dienste und Abhängigkeiten mit geschäftlichen Prioritäten und zuständigen Personen. Wir dokumentieren den Messumfang und Bereiche, die nicht überwacht werden.
Prüfungen, Schwellenwerte, Dashboards, Meldekanäle und Eskalationen. Wartungsfenster und Abhängigkeiten helfen, unnötige Alarme bei geplanten Arbeiten zu begrenzen.
Ergebnisse kontrollierter Ereignisse, der Alarmzustellung und der Ticketübergabe. Wir halten Probleme, angepasste Schwellenwerte und noch zu prüfende Vereinbarungen fest.
Dokumentation und Konfigurationsexport, Administratorzugänge und Regeln für Prüfungen. Berichte zu Verfügbarkeit, vereinbarten Servicezielen, Reaktionszeiten und Ressourcennutzung unterstützen die Planung.
Für manche Probleme reichen Angaben dazu, wer mit wem kommuniziert und wie viele Daten übertragen werden. Flowmon Collector sammelt solche Datensätze, unter anderem in den Formaten NetFlow/IPFIX. Flowmon APM hilft, Antwortzeiten von Anwendungen zu bewerten. Sind vollständige Pakete nötig, ermöglicht Flowmon Packet Investigator deren Aufzeichnung und Analyse im PCAP-Format. Wir wählen die Messungen passend zum Problem. Erfassungsorte, Aufbewahrung, Speicher und Zugriff werden vereinbart, da Pakete sensible Informationen enthalten können. Verschlüsselung schränkt die Sicht auf Paketinhalte ein. Wir vereinbaren Datenbegrenzung oder Maskierung sowie Löschung. Bandbreitensteuerung, etwa mit Exinda Network Orchestrator, ist eine gesonderte Änderung: Auswirkungen auf Dienste, eine Ersatzlösung und die Rücknahme müssen geplant werden.
Nein. Wir können Nagios einführen oder eine bestehende Installation verbessern, auch mit eigenen Dienstprüfungen. Wir berücksichtigen zudem Zabbix, PRTG, Grafana/Prometheus, Azure Monitor oder Ihr vorhandenes Werkzeug. Die Wahl hängt davon ab, was geprüft werden soll, welche Daten verfügbar sind und wer den Betrieb übernimmt. Einen Systemwechsel und Lizenzkosten besprechen wir vor der Einführung. Für vorhandene Installationen von Cacti oder System Center Operations Manager (SCOM) können wir eine Prüfung der Konfiguration, Datenquellen und Benachrichtigungen vereinbaren.
Monitoring kann Jobstatus und Ergebnisse von Restore-Tests erfassen. Eine Meldung über ein erfolgreiches Backup ist selbst kein Wiederherstellungstest. Testumfang, Zuständigkeit und Fehlermeldungen vereinbaren wir gesondert mit dem Team, das die Backups betreut.
Nein. Monitoring prüft Verfügbarkeit und Betriebsparameter von Diensten. SIEM ist ein System zur Analyse zusammenhängender Sicherheitsereignisse; ein SOC ist das Team, das diese bearbeitet. Wir können die Weitergabe wichtiger Alarme und die Verknüpfung mit Systemaufzeichnungen oder dem EDR-Schutz für Endgeräte vereinbaren. Infrastrukturmonitoring allein umfasst diese Leistungen nicht und bestätigt auch nicht die Erfüllung von NIS2-Anforderungen.
Nicht automatisch. Das System kann Ereignisse außerhalb der Geschäftszeiten erkennen und melden. 24/7-Betreuung, Bereitschaft, Reaktionszeiten und Reparaturumfang müssen jedoch gesondert vertraglich vereinbart und durch bestätigte Teamverfügbarkeit abgedeckt sein. Wir klären auch die Aufgaben Ihres Unternehmens und anderer Dienstleister.
Nennen Sie wichtige Dienste, vorhandene Werkzeuge und wiederkehrende Störungen. Teilen Sie uns mit, wer zu welchen Zeiten auf Alarme reagieren soll. Auf dieser Grundlage besprechen wir Einführung und Betreuung.
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