01
Anrufe prüfen
Wir erfassen Rufnummern, Nutzer, Geräte und Anbieter. Verpasste Anrufe und Probleme innerhalb und außerhalb des Büros werden besprochen.
VoIP
Telefonie für Unternehmen
Wir helfen Teams, Geschäftsanrufe im Büro und unterwegs zu bearbeiten. Wir ordnen Rufnummern, Warteschlangen, Weiterleitungen und Telefonieanwendungen. Wir prüfen, wo Anrufende den Kontakt zum Unternehmen verlieren, und vereinbaren die Betreuung nach den Änderungen.
Kunden
Unternehmen und Institutionen, die stabile IT benötigen.
Erreicht der Anruf die richtige Person?
Bei hybrider Arbeit kann ein Anruf zwischen Empfang, Vertrieb und Service verloren gehen. Wir prüfen, wer antwortet, was bei einer besetzten Leitung passiert und wohin Anrufende außerhalb der Geschäftszeiten gelangen. Vereinbarte Abläufe setzen wir in der vorhandenen Telefonie um oder planen deren Ablösung.
Telefonie und tägliche Zusammenarbeit
Wir bestimmen den nötigen Umfang: von besseren Weiterleitungen bis zur neuen Anlage und vorbereiteten Arbeitsplätzen. Nicht jedes Problem erfordert einen vollständigen Systemwechsel.
Telefonanlage einführen
Plattformauswahl, Konfiguration und geplante Rufnummernumstellung.Microsoft Teams
Teamkommunikation einrichten und Verbindungen zur Telefonie prüfen.Mobile Arbeitsplätze
Computer, Anwendungen und Ausstattung für die Arbeit außerhalb des Büros.IT-Helpdesk
Anwendungshilfe und Meldewege für Gesprächsprobleme.ISO 27001 · TÜV NORD Polska
Das Informationssicherheitsmanagementsystem von Virtline ist durch TÜV NORD Polska nach PN-EN ISO/IEC 27001:2023-08 zertifiziert. Geltungsbereich und Gültigkeit stehen im veröffentlichten Zertifikat.
Zertifikat von Virtline ansehenAblauf der Telefonie-Einführung
Wir beginnen mit der bisherigen Kundenbetreuung. Eine ausgewählte Gruppe testet neue Abläufe, bevor weitere Beschäftigte folgen.
02
Änderungen vereinbaren
Wir klären Anrufverteilung, Rechte, Zeiten und Funktionen. Netzwerk-, Lizenz- und Integrationsanforderungen werden geprüft.
03
Konfiguration und Tests
Wir setzen freigegebene Einstellungen um. Eingehende und ausgehende Anrufe, Vermittlung und ausgewählte Ausfallszenarien werden getestet.
04
Übergabe und Betreuung
Sie erhalten Anleitungen und Testergebnisse. Wir vereinbaren Meldungen, Qualitätsprüfungen und weitere Änderungen sowie Wartung.
Praktischer Umfang
Was eine geordnete Telefonie liefert
Wir prüfen den Weg vom gewählten Anschluss bis zum Gespräch mit Beschäftigten. Die Ergebnisse betreffen vereinbarte Nummern und Szenarien.
Rufnummern, Mitarbeitergruppen, Warteschlangen und Geschäftszeiten. Vermittlung, Abwesenheit, besetzte Leitungen und Verhalten außerhalb der Geschäftszeiten werden beschrieben. Soweit Plattform und Anbieter dies unterstützen, vereinbaren wir Voicemail mit E-Mail-Benachrichtigung sowie Anrufstatistiken einschließlich verpasster Anrufe. Wir prüfen die Funktion, den Zugriff auf Nachrichten und Berichte sowie deren Aufbewahrungsdauer.
Eingerichtete Telefone oder Anwendungen auf vereinbarten Geräten. Beschäftigte testen Annahme, Wahl und Vermittlung von Gesprächen.
Prüfungen von Sprache, mobiler Nutzung und vereinbarten Weiterleitungen. Anschluss-, Anbieter- und Geräteprobleme unterscheiden wir von Einstellungen der Anlage.
Meldewege für Probleme und Änderungen an Nummern, Konten oder Warteschlangen. Zuständigkeiten für Anlage, Netz, Anbieter und Benutzerhilfe werden vereinbart.
Aufzeichnung und mobile Arbeit brauchen klare Regeln
Aufzeichnung wird nicht automatisch aktiviert. Ihr Unternehmen legt Zweck, erforderliche Informationen für Anrufende, Zugriff und Aufbewahrung fest. Mobile Anwendungen und Verschlüsselung prüfen wir für konkrete Geräte und Anbieter. Ohne Kostenvergleich versprechen wir keine niedrigeren Rechnungen.
Fragen zur Internettelefonie
Müssen Beschäftigte ihre private Nummer weitergeben?
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In einer unterstützten Konfiguration können sie eine Geschäftsnummer über IP-Telefon oder Anwendung nutzen. Wir prüfen die Rufnummernanzeige bei ausgehenden Gesprächen und die Anrufbearbeitung auf vereinbarten Geräten.
Verbessern Sie bestehende Warteschlangen und Weiterleitungen?
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Ja, nach Prüfung der Plattform und des Konfigurationszugangs. Nötige Änderungen und Auswirkungen auf Beschäftigte werden vereinbart. Unterstützt das System eine Funktion nicht, erläutern wir die Grenze und verfügbare Möglichkeiten.
Was passiert bei einem Internetausfall?
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Das hängt von der Architektur ab. Wir vereinbaren unterstützte Weiterleitungen beim Anbieter, Ersatznummern oder einen zweiten Anschluss und testen das gewählte Szenario. Eine VoIP-Anwendung allein bietet keinen Betrieb ohne Verbindung.
Lässt sich die Telefonie an unser CRM anbinden?
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Wir prüfen das konkrete CRM, die Telefonanlage und Lizenzen. Der benötigte Ablauf wird vereinbart, etwa Anrufererkennung oder Ereignisprotokollierung. Datenumfang, Berechtigungen und Funktion werden gesondert getestet.
Geschäftliche Anrufe besser organisieren
Nennen Sie die Zahl der Personen, die Anrufe bearbeiten, vorhandene Werkzeuge und aktuelle Probleme. Ergänzen Sie Standorte und gewünschte Funktionen. Senden Sie keine Passwörter oder Gesprächsaufzeichnungen.
Geschäftstelefonie besprechen